De danske online forbrugere har handlet igennem – men hvor og hvad?​

Mere apotek og skønhed

Danskerne onlinehandler lidt af hvert, men mest af alt fysiske produkter. I første kvartal tog snuen til - Atju.. Sandsynligvis derfor ser vi, at kategorien for apotek, helse og skønhed voksede med tre procentpoint, mens tøj og sko faldt tilsvarende i første kvartal.

Hvem og hvor meget returneres?​

Som noget nyt har vi i denne analyse taget temperaturen på returneringer. De danske webshopejere vil meget gerne undgå dem, mens de danske forbrugere vil helst ikke undvære det. Faktisk ved vi fra årsanalysen, at gratis retur er vigtigere for forbrugerne end gratis fragt.  
 
I første kvartal angiver onlineforbrugerne, at de returnerede syv procent af deres køb. De unge forbrugere trækker gennemsnittet op, da de returnerede 11 procent, og seniorerne trækker ned, da de kun returnerede fire procent af deres køb. Den mest hyppige årsag, til at forbrugerne returnerer deres køb, skyldes, at størrelsen var forkert, det svarer 56 procent. 22 procent svarer, at produktet ikke levede op til forventningerne. Den gode nyhed er, at der findes AI baserede løsninger, der kan få bugt med det. Det hørte DI-medlemmerne om til vores sidste eCom Club. Tag fat i os, hvis du vil høre mere om det. 

Anbefalinger fra andre kunder 

Et nyt kapitel for analysen ”Danskernes e-commerce tracker” er også afsnittet om brug af anbefalingskilder. Således dækker analysen nu hele købsrejsen fra anbefaling til retur.

80% bruger anbefalinger

Danskerne laver deres analysearbejde, inden de handler. Derfor opsøger 80 procent en eller flere anbefalingskilder først. De anvender i gennemsnit 1,1 anbefalingskilde og ikke nødvendigvis den samme, det afhænger af, hvad der købes. Den mest valgte kilde er forhandlernes webshop, der vælges i 28 procent af tilfældene. Det hænger dog også sammen med, at 84 procent af analysens brugere har svaret, at sidst de onlinehandlede, købte de fysiske produkter.

Læs også: Hvordan kan AI reducere returvarer?

Det betyder, for en producent der sælger gennem en online forhandler, at det er vigtigt for salgskonverteringen at få nogle produktanbefalinger. Det betyder, for forhandleren der sælger online, at det er vigtigt at have den funktionalitet på webshoppen, som gør, at brugerne kan anmelde deres køb. Dette fordi, at det skaber en bedre kundeoplevelse, og fordi det øger konverteringen til salg. 

Læs også: Temu stormer frem på det danske marked
 
Der er mange flere spændende indsigter at finde i analysen ”Danskernes e-commerce tracker – Q1” som kan downloades her.