Jeg ser arbejdsprocesser over alt
Alle vegne, hvor jeg kommer, i restauranten eller, når bilen skal på værksted, har jeg fået en vane med at se efter, hvordan mennesker arbejder. Det foregår jo alle vegne, hvor man kommer. I restauranten viser tjeneren gæsterne et bord, tager mod bestilling, bærer ind, bærer ud og tager mod betaling. På værkstedet overleverer jeg bilen til en servicerådgiver, der overleverer bilen til en mekaniker, der laver service på bilen, så jeg kan komme og hente den igen. Det interessante for mig er, når der tydeligvis opstår en uventet situation.
Det uventede kan være, at tjeneren kommer med den forkerte ret, eller der skal skiftes bremser på bilen. I det øjeblik, det uventede sker, starter en masse kommunikation. Det bliver hurtigt tydeligt, hvor struktureret processen er i restauranten eller på værkstedet. Det viser også, om der er faste procedurer for håndtering af det uventede. Når procedurerne ikke er på plads, bliver der en masse kommunikation mellem de forskellige medarbejdere. Tjeneren taler med kokken, mekanikeren taler med servicerådgiveren, der også skal tale med lagermedarbejderen og kunden for at kunne vende tilbage til mekanikeren. I hvert led overleveres information, der er væsentlig for at løse det behov, kunden har. Og måske kommer ikke alle informationerne med.
I erkendelse af, at arbejdsprocesser ikke bare er arbejdsprocesser, har vi udarbejdet fire typer værdistrømsanalyser. I administrationen overleveres en sag ofte mellem flere afdelinger, og ved hver overlevering er der en risiko for, at information går tabt. Det kan svømmebaner hjælpe med til at gøre synligt. Styringen af opgaverne i administrationen kan ske på to forskellige måder med samling i pitch (pakker med lige stor størrelse) eller tidsvinduer afhængigt af opgavernes frekvens. Du kan her se eksempler på værdistrømsanalyser, vsm-a og vsm-t.
Interaktionen med kunderne i service giver en ekstra dimension på værdistrømsanalysen. Her ligger potentialet ved at se kundens værdistrøm parallelt med den fysiske værdistrøm i udførelsen af ydelsen. Det kan du se et eksempel på i vsm-s.
Læs mere om de forskellige værdistrømme og få fem gode råd til arbejdet i administrationen. Du kan også læse om Mekoprints erfaringer med lean i administrationen. Vil du høre mere om projektet DI's Guide til Leanledelse, fortæller Frits Nygaard om projektet på DI's Produktivitetskonference den 30. april og 1. maj på hotel Comwell Kolding. Her kan du også møde Rose Holm, der er en af virksomhederne, der deltager i projektet.
Jeg håber, vi ses!